用戶進(jìn)入零售門店、與銷售員交流、付款、參與門店活動(dòng)等行為統(tǒng)稱為線下觸點(diǎn)，無(wú)論TA當(dāng)下是否產(chǎn)生購(gòu)買，都是品牌的目標(biāo)客戶。JINGdigital利用可設(shè)想觸點(diǎn)的場(chǎng)景，配置專屬二維碼，開(kāi)發(fā)用戶的興趣點(diǎn)作為吸引，最大程度地將線下潛客轉(zhuǎn)化為線上品牌官微粉絲，通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷技術(shù)將其培育成為品牌消費(fèi)群體。

針對(duì)線下不同觸點(diǎn)引進(jìn)的粉絲，JINGdigital為其設(shè)置對(duì)應(yīng)的歡迎旅程。通過(guò)聊天機(jī)器人與新粉絲進(jìn)行會(huì)話互動(dòng)，在進(jìn)一步收集用戶信息的同時(shí)，也在粉絲關(guān)注的第一時(shí)間將官微的價(jià)值最大化、極大提高了粉絲留存率。

例：某知名美容零售品牌通過(guò)運(yùn)用上述策略，在1個(gè)月內(nèi)增粉9W+，粉絲留存率上升65%。解決了原先通過(guò)大型活動(dòng)吸引粉絲，引進(jìn)快、取關(guān)更快的尷尬情況。

2、個(gè)性化“客戶旅程”塑造清晰立體的用戶畫像，以此定制化發(fā)送營(yíng)銷內(nèi)容

通過(guò)第一步的“歡迎旅程”，粉絲輸入的信息、在微信公眾賬號(hào)內(nèi)的行為軌跡都被以標(biāo)簽形式存儲(chǔ)，品牌運(yùn)營(yíng)者可以在JINGdigital的SCRM（Social CRM）& 營(yíng)銷自動(dòng)化后臺(tái)清晰了解每一位新增/原有粉絲的多維度標(biāo)簽，根據(jù)粉絲的年齡、地理位置、心儀產(chǎn)品等維度，將龐大的粉絲群體拆解為不同組群；再依照群組特性，為其推送不同圖文內(nèi)容。

例：S城市的門店舉辦針對(duì)女性美容儀的優(yōu)惠活動(dòng)，相關(guān)活動(dòng)預(yù)熱圖文信息被定向推送給帶有“S城市”、“感興趣：美容儀”、“感興趣：優(yōu)惠折扣”等標(biāo)簽的粉絲。在此次項(xiàng)目中，通過(guò)圖文報(bào)名活動(dòng)的粉絲數(shù)額較以往上升46%。使用JINGdigital平臺(tái)后8個(gè)月內(nèi)，該品牌微信粉絲的信息錄入率達(dá)到70%。ROI提升，粉絲基數(shù)穩(wěn)固。

3、通過(guò)零售CRM系統(tǒng)與營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)快捷完成會(huì)員綁定，根據(jù)用戶行為軌跡，互動(dòng)并加快其消費(fèi)轉(zhuǎn)化進(jìn)程。

同時(shí)，JINGdigital的SCRM（Social CRM）& 營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)上的“客戶旅程”使用戶通過(guò)對(duì)話框即可快速完成會(huì)員綁定操作，省卻因頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、流程繁復(fù)而導(dǎo)致的會(huì)員流失。JINGdigital可將品牌官微與其會(huì)員系統(tǒng)、電商系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)一步充實(shí)會(huì)員信息；還可根據(jù)會(huì)員近期的購(gòu)買記錄、在官微內(nèi)的瀏覽記錄、在電商的瀏覽或購(gòu)物記錄，向其推送對(duì)應(yīng)消息（如：近期加購(gòu)物車商品的優(yōu)惠券，清空購(gòu)物車提醒等）。

零售CRM系統(tǒng)與自動(dòng)化營(yíng)銷同樣助益加速用戶的二次購(gòu)買：根據(jù)用戶的購(gòu)買歷史、推算所購(gòu)商品的使用周期，在臨近再次購(gòu)買的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提醒其前往門店或電商完成二次消費(fèi)。